景文旅公告〔2021〕第05号

2021年5月初，游客王女士投诉参加西双版纳傣寻迹旅行社组织操作的团队，在版纳游期间导游言语威胁及强制消费的投诉。经调查核实，游客投诉的导游言语威胁及强制消费的问题，因证据材料的不足，未能证实上述游客投诉问题，但在调查中发现西双版纳傣寻迹旅行社存在违反旅游合同问题。游客王女士和北京相约旅行社有限公司签订合同并参加该旅行社安排的团队，而北京相约旅行社有限公司又把游客转委托给西双版纳傣寻迹旅行社接待，西双版纳傣寻迹旅行社根据合同要求于4月22-27日安排王女士的西双版纳行程。西双版纳傣寻迹旅行社有限公司操作纳段的行程，按照合同约定及旅行社的电子行程单委派导游为黄帅，但西双版纳傣寻迹旅行社有限公司在操作的实际行程中未经过游客同意及未按照合同约定和行程单安排，在委派导游黄帅接待上半段行程后又委派另一名有证导游接待该团的后半段行程。西双版纳傣寻迹旅行社有限公司的这种未经过游客同意，还不按照合同约定及行程单安排委派导游的行为违反了旅游合同约定。以上违法行为事实清楚，证据确凿。根据《旅行社管理条例》第六十一条的规定，决定给予西双版纳傣寻迹旅行社有限公司罚款20000元的行政处罚。

景洪市文化和旅游局

2021年6月23日