根据行风廉政建设工作要求，现将景洪市医疗卫生机构2024年行风廉政建设工作总结如下：

一、2024年投诉概况

2024年景洪市接收医疗纠纷、投诉共计182件，主要涉及重复挂号、医疗服务态度差、收费过高及不合理、误诊等，其中景洪市第一人民医院101件，景洪市第三人民医院3件，九洲医院11件，景洪市妇幼保健院2件，勐罕卫生院2件，允景洪卫生院2件，嘎栋卫生院4件，德仁医院2件，普文卫生院1件，景哈卫生院1件，其他私立医院及诊所53件。其中市一院占比55.49%。

二、加强基层化解工作措施

一是畅通投诉渠道，全市医疗机构均在院区醒目位置设置投诉箱，并在投诉箱上标注医院投诉电话配备投诉登记本、笔；市一院2023年起新增行风办值班电话24小时接听，方便患者投诉。各医疗机构在门诊大厅显眼位置设立了志愿者服务台，科室内分诊护士及住院护士服务站工作人员及志愿者增加纠纷化解职责均协助内部纠纷化解，避免投诉升级。

二是优化服务流程，为解决群众身边“急难愁盼”问题，大力弘扬“四下基层”优良传统，聚焦提升患者就诊前、就诊时、就诊后感受，3月27日下发《景洪市卫生健康局弘扬“四下基层”改善就医感受提升患者全流程体验主题活动实施方案》。景洪市卫健局每月组织全系统20个卫生机构开展改善就医感受提升患者体验主题活动，已查出整改问题53条，进一步优化就诊体验，方便群众就医。

三是加强一线医务人员培训，通过加强医德医风及临床技能培训考核进一步保障临床服务能力提高，并加强医疗风险防范相关要点知识培训，提高医护人员执业过程中的安全防范意识，保障医疗安全。

三、下一步工作部署

一是进一步加强医生的专业技能培训，随着景洪市旅居人口增多，10月至3月是医疗投诉的高峰期，对景洪市医疗服务效率提出挑战，提高医务人员的专业水平，特别是一级医疗机构医疗服务的专业水平，是我们需加强及提高的重要任务，树立良好的口碑，让患者信任家门口的医院才能有效分流患者，做到分级诊疗。二是进一步加强医疗纠纷和投诉工作的一线化解，探索基层化解新模式，避免医患矛盾激化、升级，建立稳定、和谐的就医氛围。三是要增强医务人员的服务意识，积极发现并及时解答患者问题，减少不必要的等待时间，提高服务效率，树立医务人员、医院良好的品牌形象。