景政办便笺〔2025〕15号 

各乡镇人民政府，街道办事处，农场社区，市直各有关部门：

按照有关政府网站和政务新媒体管理工作有关要求，现将2025年第一季度全市政府网站普查、政府系统政务新媒体监测、政策解读、依申请公开、12345政务服务便民热线等工作完成情况通报如下：

一、总体情况

（一）政府网站检查情况。2025年一季度景洪市网站共监测到错别字989条，其中严重表述错误113条，一般性错误876条。敏感词0条；外部链接22条；监测到个人信息144条。2025年州政府办公室的第一季度通报中，市教体局总计132条信息错误（表述性错误82条、个人信息50条），州生态环境局景洪分局总计103条信息错误（表述性错误92条、个人信息11条），市人社局总计57条信息错误（表述性错误7条、个人信息50条），市农业农村局总计41条信息错误，均为表述性错误。

（二）政府系统政务新媒体监测情况。景洪市政务新媒体监测到微信错别字598条，其中，严重表述错误75条，一般性错误523条。政务新媒体监测到敏感词0条；外部链接0条；个人信息0条。政务新媒体监测到今日头条错别字13条，严重表述错误1条，一般性错误12条。微博监测到错别字3条，其中，严重错误0条，一般性错误3条。检查发现不合格政务新媒体1个，西双版纳景洪文旅抖音账号“动态信息”超过12天未更新（2025年1月1日至1月14日）。

（三）政策解读情况。一季度，暂无政策解读文件。

（四）依申请公开工作情况。一季度，全市共收到政府信息公开申请5件，均依法依规回复了申请人，未收到因信息公开引起的行政复议和行政诉讼。

（五）政民互动办理回复情况。一季度，政府网站政民互动栏目未收到留言。共接到州政府办转办的网民留言8条，均做到件件有回复。

（六）12345热线办理情况。1月—3月，景洪市共受理12345政务服务便民热线工单16585件，同比增长2530件，增长率15.25%；目前，办理完成14637件，办结率达88.25%，承办单位超期办结0件，按时办结率100%。

二、存在的主要问题

（一）政府网站方面。一是运维保障能力不足。个别单位对政府网站和政务新媒体日常运维工作不重视，对发布时间和发布内容审核把关不严，导致“个人信息”“错别字、严重表述错误”等问题重复出现且整改不及时。二是基础信息管理不够重视。部分单位对基础信息发布不重视，政策文件信息发布少，政策文件解读率低。

（二）12345热线办理成效有待提高。从承办单位看，有的单位只办结了工单，群众反映的诉求没有得到有效和根本解决，重复投诉工单量较大。

三、下一步工作要求

（一）压实责任。落实主体责任，健全完善运维监管制度，建立完善信息公开审核制度，进一步规范信息发布流程，切实做好信息发布的审核工作，确保发布的信息及时、合法、准确。

（二）加强热线办理。坚持问题导向，压实主体责任，实现群众反映、平台转办、部门办理、后续回访、群众满意的闭环管理。前移问题关口，事前化解矛盾，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，创新探索基层治理模式，加强对诉求中反映出的共性问题、普遍问题、突发事件等的预警、分析和研究，分析用好12345平台大数据，为基层治理和高质量发展提供保障。

2025年4月11日