各乡镇人民政府，街道办事处，农场社区，市直各有关部门：

按照有关政府网站和政务新媒体管理工作有关要求，现将2024年第四季度全市政府网站普查、政府系统政务新媒体监测、政策解读、依申请公开、12345政务服务便民热线等工作完成情况通报如下：

一、总体情况

（一）政府网站检查情况。2024年四季度景洪市网站共监测到错别字3109条，其中严重表述错误143条，一般性错误2966条。敏感词0条；外部链接48条；监测到个人信息55条。

（二）政府系统政务新媒体检查情况。景洪市政务新媒体监测到微信错别字901条，其中，严重表述错误178条，一般性错误723条。政务新媒体监测到敏感词11条；外部链接8条；个人信息0条。政务新媒体监测到今日头条错别字56条，严重表述错误7条，一般性错误49条。微博监测到错别字13条，其中，严重错误0条，一般性错误13条。检查发现不合格政务新媒体0个，总体合格率为100%。

（三）政策解读情况。四季度，共发布2篇政策解读文件。

（四）依申请公开工作情况。四季度，全市共收到政府信息公开申请7件，均依法依规回复了申请人。

（五）政民互动办理回复情况。四季度，政府网站政民互动栏目共收到留言1条，已回复1条，正在办理0条。共接到州政府办转办的网民留言5条，均做到件件有回复。

（六）12345热线办理情况。四季度，景洪市接办工单 14719件，按时办结率100%，诉求热点主要集中在生活噪音、占道经营、建筑施工噪音、市场监管、物业管理等领域。

二、存在的主要问题

（一）政府网站方面。政府网站上有的栏目信息更新不及时，发布信息的格式、字体、图片均有规范要求，但仍有不少单位未按要求发布，经修改提醒仍犯同样错误，如市住建局。

（二）12345热线办理成效有待提高。从承办单位看，有的单位只办结了工单，群众反映的诉求没有得到有效和根本解决，重复投诉工单量较大。各单位需要健全完善案件办理机制、督办机制、考核机制，降低重复投诉，“办理工单”需切实向“解决问题”转变。

三、下一步工作要求

（一）压实责任。落实主体责任，健全完善运维监管制度，认真开展自检自查，杜绝信息表述错误、栏目更新不及时、信息发布不规范等问题的反复出现。

（二）严格审核。各单位发布信息时，要严格执行信息发布审核制度，坚持分级审核、多道审核、先审后发，确保发布内容准确无误、表述严谨规范，避免错敏信息。

（三）加强热线办理。对未办理解决的合理诉求及时复盘，认真研判，查找问题原因，力促问题清零，针对职权交叉、疑难复杂事项，各承办单位要树牢“一盘棋”思想，主动作为、超前服务，形成解决问题合力，综合施策、协同联动，打通社会治理“最后一公里”，补齐服务群众“最后一米”。

2024年1月8日