各旅拍经营者：

2024年春节临近，游客量日益增加，旅拍投诉数量也不断上升。为保障消费者合法权益，提高旅拍顾客满意度，进一步规范旅拍行业，现对旅拍经营者提醒告诫如下：

1.请各旅拍经营者加强修片技术培训，提升修片质量，提高修片技术服务水平，妥善处理好修片纠纷；

2.做好销售人员的管理培训，应根据店内自身实际情况如实阐述服务内容，不得隐瞒夸大，不得随意承诺。例如不得利用拍摄角度、超精修与精修对比做等不当言论及引导；

3.做好摄影师服务质量管理，满足顾客基本要求。例如现场查看照片、要求调整拍摄角度和姿势等，充分尊重顾客意见；

4.通过预付定金约定拍摄服务的，应明确具体拍摄时间，明确退款条件，不得设立加重消费者责任或免除自身责任的条件，并以文字的形式确定下来；

5.交付时间必须在选片完成后明确告知投诉人，必须在承诺时限内完成交付，因消费者特殊要求返修而重新计算交付时间的，应当在消费者提出要求后明确告知下次交付时间，超过自身承诺交付时间的必须给予消费者补偿；

6.提升店内服务人员服务质量，做到主动、耐心、细致，不得随意与顾客产生矛盾冲突，提升员工形象，制定奖惩措施，通过培训、奖惩、精细化管理等方式提升员工形象和服务质量；