“十一”黄金周本应有秋天的悠闲、假期的愉悦，但西双版纳的2022年国庆“十一”黄金周非同寻常。10月2日深夜，景洪城区疫情突袭，黎明之城迅速按下了“暂停键”，假期遇上疫情，给生活在这座美丽城市的人们打了个措手不及。在景洪市应对疫情指挥部统一指挥下，市外办立足本职，充分发挥外事职能，以服务好滞留外籍人员为重要工作目标，坚守岗位、主动担当、积极作为，凝聚内外合力，奉献外事力量，画出疫情防控最大“同心圆”。

闻令而动，迅速响应。“疫情就是命令，防控就是责任”。10月2日凌晨，在接到市疫情防控指挥部紧急通知后，市外办立即进行安排部署，迅速激活应急指挥体系，确保应急专班全体人员进入应急状态。明确专人负责适时通过微信、电话、函件等形式向外国驻景领事机构通报、介绍景洪市疫情防控有关情况，增信释疑，及时了解、回应和解决因疫情滞留在景外国驻华领事机构外交人员的合理关切和需求，主动做好沟通解释和服务保障工作。期间，针对老挝驻景领事机构提出的有关告庄西双景片区疫情防控措施、交通管控及居家办公等特殊问题，积极协调有关部门及时协助解决。

用心用情，答疑解惑。“10.02”疫情事件发生后，市外办迅速完善涉外应急处置机制，加强对外籍人士的政策解读和沟通服务，及时回应在景外籍人士的诉求和关切，守望相助，争取更多外籍人士的理解、支持与配合。针对因疫情滞留景洪外籍人士人多面广的情况，迅速启动“外语翻译志愿服务突击队”，对外发布24小时外语咨询服务热线，组织外语翻译志愿者通过线上线下相结合的方式，搭建语言沟通桥梁，帮助外籍人士解决语言交流障碍等困难。累计接听外语服务热线480余次，共帮助260余名来自美国、英国、法国、德国、日本、加拿大、巴基斯坦等国家的外籍人士解疑答惑。

一视同仁，主动关怀。市外办始终坚持疫情防控不分国界，秉持“不分国籍、一视同仁”的原则，坚持实施统一的疫情防控要求。同时，兼顾文化和生活习惯等差异，主动为在景外籍人士提供人性化服务，体现人文关怀，于细微服务处彰显疫情防控外事人的使命担当。切实保障外语翻译志愿服务，以微信、电话方式等方式为外籍人士提供更高效、更实际的帮助，有效解决了外籍人士语言不便、通告信息了解不全面、无法查询核酸检测纸质报告等问题，对于有突发紧急情况的外籍人士，尽己所能帮助协调，确保外籍人士急事要事顺利解决。既讲原则，也讲温度，传递景洪“友谊温度”，累计协调解决外籍人士购票困难、签证过期、交通管控等问题20件次，协助查询提供核酸检测纸质报告170份，确保其顺利办理离景手续有序离景。