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节日维权不打烊 紧盯消费投诉举报热点

  • 来源 :景洪市市场监督管理局
  • 访问次数 :
  • 发布时间 :2021-10-12 16:12

2021年国庆节假期间,景洪市游客数量明显增加,预付卡充值消费纠纷、订购酒店服务纠纷、普通食品投诉、价格类投诉成为景洪市2021年国庆节假日消费投诉的主旋律。在此期间,全市共收到投诉51件,同比2020年国庆上升168.4%,节日期间未发生群体性消费投诉举报事件。

从消费场景来看,2021年国庆假期,全市线下消费投诉41件,占比高达80%,这在一定程度上显示出,国庆黄金周期间,实体经营者充分利用节日机会拉动消费需求,实体消费市场有所回暖;从商品或服务类别来看,预付卡充值消费(8件)、订购酒店服务(8件)、普通食品类(8件)、价格类投诉(8件)投诉高居前列;从地区分布来看,告庄西双景和西双十贰城投诉量居前列。

预付卡充值消费主要存在健身私人教练离职退卡,餐饮业充值商家经营不善倒闭无法联系,课外培训预付款成绩不理想退款三大问题;订购酒店服务类投诉存在以疫情为由行程取消需要退酒店,酒店工作人员服务态度差,酒店设置与图片不符等问题;普通食品存在茶叶标签不符合细则管理索要十倍赔偿,到超市买到口感不对的糕点怀疑有食品安全问题,农副产品无标签标识等问题;价格类主要存在停车场收费、美发服务未明码标价、就餐结账发现价格偏高等问题。

数据分析显示,食品安全问题、订购酒店服务、预付卡充值消费仍是消费者投诉举报的热点。市场监管部门建议广大消费者尽量选择证照齐、卫生好、信誉高的酒店、餐饮单位住宿就餐,谨慎对待预付卡消费,避免大额充值。如遇到侵犯消费者合法权利,请注意保留证据,同时拨打12315进行投诉举报。