4月22日，景洪市召开2024年全市12345政务服务便民热线工作领导小组会议，分析2023年以来热线工作情况，巩固拓展健康证“办证难”以案促改成果，深化作风革命效能革命，全力推动热线工作争先进位。市长、领导小组组长刀海清出席会议并讲话。

会议指出，12345热线工作不仅是民生工程，更是政治责任，一头连着政府，一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，检验着各级各部门为群众办事的能力和水平。

会议强调，要强化服务意识与责任担当。充分发挥12345热线连心桥、风向标、防火墙、监控器和试金石作用，针对老百姓反映的问题，及早调整工作方向，尽快解决热线反映的矛盾和问题。要确保高效运转与优质服务。建立重大问题协商处理机制、共性问题统一公开机制、日常督查考核机制，完善考评制度，配齐业务人员，遵循办理规定，提高工作标准，动态化解诉求问题。要实现精准管理与持续改进。坚持以人民为中心发展思想，层层压实责任，结合“转作风强素质提质效促发展”主题年活动和党纪学习教育，全力推动热线工作取得新进步。

会议通报了2023年和今年一季度12345政务服务便民热线工作情况，热线工作成效突出的2家单位交流了经验，工作滞后的2家单位作表态发言，对存在问题的9家单位发出提醒函。

副市长罗丹主持会议，市委常委、副市长裴路，副市长王开平参加会议。

会议以视频形式召开，各乡镇（街道、农场社区）设分会场。